Webinaari pidettiin 15.1.2020 - voit ladata webinaarin tallenteen katsottavaksesi täältä:
https://insights.enfo.fi/it-palvelut-mittaatko-oikeita-asioita-webinaaritallenne

Mikä on IT-palveluiden laadun merkitys loppukäyttäjille ja mistä laatu oikeastaan muodostuu? Mitataanko IT-palveluissa oikeita asioita vai tulisiko mittaristo uusia vastaamaan loppukäyttäjien tarpeita?

HappySignalsin CEO Sami Kallio sekä Enfon Service Center -yksiköstä vastaava johtaja Minna Nousiainen keskustelevat webinaarissamme IT-palveluiden laadun mittaamisesta sekä haastavat nykyistä mallia. Webinaarissa käydään läpi myös käytännön vinkkejä mittaamisen uudistamisesta.

HappySignals auttaa organisaatioita parantamaan IT-tukipalveluiden tuottamaa asiakaskokemusta ja tehokkuutta. Yhtiön Happiness Score ™ ITSM Benchmark -tietokanta sisältää palautteita yli 700 000 käyttäjältä 124 maasta. Sami ja Minna pohtivat aihetta tämän datan sekä pitkän kokemuksensa pohjalta kertoen konkreettisia esimerkkejä siitä, mitä IT-palveluiden laadun mittaamisessa ja sen kehittämisessä tulisi huomioida. Tervetuloa mukaan!